با پیشرفت فناوری و اهمیت روز افزون ارتباط با مشتریان، مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان برای تجار و کسب و کارها به ویژه اهمیت پیدا کرده است. اما انواع مختلفی از CRM وجود دارند که هر یک دارای ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود هستند. در این مقاله به بررسی انواع مختلف CRM می‌پردازیم و سعی می‌کنیم با زبانی ساده و قابل درک، اطلاعات مفیدی را به شما ارائه دهیم.

 

آیا تا به حال به این فکر افتاده‌اید که چگونه کسب و کارها توانسته‌اند ارتباطات عالی با مشتریان خود را حفظ کنند؟ حتماً از اصطلاح CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان شنیده‌اید. این ابزار قدرتمند به کمک تکنولوژی به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به بهترین شکل ارتباط برقرار کنند. حالا بیایید به بررسی انواع مختلف CRM بپردازیم.

2. CRM عمومی

CRM عمومی مانند دفترچه‌ای است که در آن اطلاعات مشتریان ذخیره می‌شود. این نوع CRM به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات تماس، سابقه خرید و تراکنش‌ها را به دسترس داشته باشند. با استفاده از این نوع CRM، کسب و کارها می‌توانند به بهترین شکل به نیازها و ترجیحات مشتریان پاسخ دهند و ارتباط مؤثری را ایجاد کنند.

3. CRM تحلیلگری

CRM تحلیلگری همچنین به عنوان CRM هوش مشتری نیز شناخته می‌شود. این نوع CRM با استفاده از داده‌ها و الگوریتم‌های پیچیده، الگوها و روندهای رفتاری مشتریان را تجزیه و تحلیل می‌کند. این اطلاعات به کسب و کارها کمک می‌کند تا با فهم بهتری از رفتار مشتریان، استراتژی‌های بهتری برای جذب و نگه‌داشت آن‌ها ارائه دهند.

4. CRM تعاملی

CRM تعاملی به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در تمام مراحل ارتباطی در ارتباط باشند. از ارتباطات اولیه تا پشتیبانی پس از فروش، این نوع CRM امکان برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را فراهم می‌کند. از طریق ایمیل‌ها، پیامک‌ها، تماس‌ها و حتی شبکه‌های اجتماعی، کسب و کارها می‌توانند به مشتریان خود پیام‌های هدفمندی ارسال کنند.

5. CRM تعاملی-تحلیلگری

همانطور که از نامش پیداست، این نوع CRM ترکیبی از ویژگی‌های CRM تعاملی و تحلیلگری است. به این ترتیب، کسب و کارها می‌توانند همزمان از مزایای تعامل مؤثر با مشتریان و تحلیل دقیق رفتار آن‌ها بهره‌برداری کنند.

6. CRM اختصاصی

این نوع CRM بر اساس نیازها و خصوصیات خاص کسب و کارها طراحی و پیاده‌سازی می‌شود. به عبارت دیگر، CRM اختصاصی به صورت دقیق برای کسب و کارهایی ایجاد می‌شود که نیازهای خاصی دارند. این نوع CRM به کسب و کارها کمک می‌کند تا به شکلی مطلوب‌تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

7. کاربردهای CRM در تجارت

با توجه به انواع مختلف CRM، کاربردهای آن‌ها در تجارت نیز متفاوت است:

• CRM عمومی : برای کسب و کارها با حجم کمی از مشتریان که نیاز به دسترسی سریع به اطلاعات اولیه دارند، مناسب است.
• CRM تحلیلگری : برای کسب و کارها با حجم زیادی از داده‌ها که می‌خواهند از اطلاعات مشتریان خود برای بهبود استراتژی‌ها استفاده کنند، مناسب است.
• CRM تعاملی : برای کسب و کارهایی که تمایل دارند در تمام مراحل ارتباطی با مشتریان خود حضور داشته باشند، مناسب است.
• CRM تعاملی-تحلیلگری : برای کسب و کارها که به دنبال ترکیب مزایای تعامل مؤثر با تحلیل دقیق هستند، مناسب است.
• CRM اختصاصی : برای کسب و کارهایی با نیازهای خاص و منحصر به فرد، مناسب است.

8. مزایا و معایب هر نوع CRM

هر نوع CRM دارای مزایا و معایب خود است:

CRM عمومی :

• مزایا : ساده‌ترین نوع CRM، به سرعت به اطلاعات اولیه دسترسی دارید.
• معایب : محدودیت در تجزیه و تحلیل عمیق داده‌ها.

CRM تحلیلگری :

• مزایا : تحلیل دقیق داده‌ها، شناخت بهتری از مشتریان.
• معایب : پیچیدگی در پیاده‌سازی و نیاز به منابع قدرتمند.

CRM تعاملی :

• مزایا : ارتباط فوری با مشتریان، پاسخ به سوالات به سرعت.
• معایب : نیاز به مدیریت مناسب برای جلوگیری از ارسال پیام‌های زیاد به مشتریان.

CRM تعاملی-تحلیلگری :

• مزایا : ترکیب مزایای دو نوع CRM، بهبود استراتژی‌ها و ارتباطات.
• معایب : هزینه‌بر و نیاز به دانش فنی بیشتر.

CRM اختصاصی :

• مزایا : پاسخگویی به نیازهای خاص، انعطاف‌پذیری بالا.
• معایب : هزینه‌بر و زمان‌بر برای پیاده‌سازی.

9. تفاوت‌های بین CRM‌ها

تفاوت‌های مهمی بین انواع مختلف CRM وجود دارد که باید در انتخاب مناسب‌ترین نوع مدیریت ارتباط با مشتریان در نظر گرفته شوند. به عنوان مثال:

• نیازها : باید ابتدا نیازها و اهداف کسب و کار خود را شناسایی کنید.
• حجم مشتریان : اگر تعداد مشتریان بیشتر است، CRM تحلیلگری ممکن است مناسب‌تر باشد.
• سادگی یا پیچیدگی : آیا نیاز به تحلیل دقیق دارید یا به سادگی اطلاعات مشتریان؟
• منابع : توانایی مالی و منابع فنی کافی برای پیاده‌سازی کدام نوع CRM را دارید؟

10. چگونگی انتخاب مناسب‌ترین نوع CRM

برای انتخاب مناسب‌ترین نوع CRM برای کسب و کار خود، این نکات را در نظر بگیرید:

• تحلیل نیازها : شناسایی دقیق نیازها و اهداف کسب و کار شما.
• بررسی امکانات : مطالعه و مقایسه امکانات هر نوع CRM با نیازهای شما.
• پیاده‌سازی : ارزیابی آسانی و میزان زمان و منابع مورد نیاز برای پیاده‌سازی.
• هزینه : مقایسه هزینه‌های پیاده‌سازی و نگهداری هر نوع CRM.

11. نکات مهم در پیاده‌سازی CRM

در پیاده‌سازی CRM، این نکات را در نظر بگیرید:

• آموزش کارکنان : اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما با نحوه استفاده از CRM آشنا هستند.
• پشتیبانی : برای مشکلات فنی یا سوالات، پشتیبانی مؤثر را فراهم کنید.
• به‌روزرسانی : CRM را به‌روز نگه دارید تا از امکانات جدید بهره‌برداری کنید.

مدیریت تعامل با مشتری (CRM) - استراتژیک

استراتژی مدیریت تعامل خریدار (CRM)، زیرا این گونه است که شرکت به معاملات خریدار یکدیگر پاسخ می دهد و به یک تصمیم مرتبط است. این شامل جمع آوری و تقسیم بندی داده ها از خریداران و تجزیه و تحلیل تاریخچه معاملات خریدار به منظور ارائه بازخورد در مورد خدمات بهتر و ایجاد پیوند بین خریداران و فروشندگان در پایان خرید اثاثیه و سفارشات است.

 

استراتژی CRM شما چیست؟

بدون وجود یک استراتژی مناسب CRM، اطلاعات مشتری به هم ریخته خواهد شد و پیگیری تمام نقاط تماس و تعاملات شما با مشتریان خاص دشوار خواهد بود. این منجر به یک چرخه فروش طولانی و یک تجربه عمومی و پایین تر از مشتری می شود.

هنگامی که شما یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قوی برای کسب و کار خود دارید، به شما این امکان را می دهد که روابط شخصی با مشتریان ایجاد کنید، که به نوبه خود به شما کمک می کند نیازها و نیازهای آنها را شناسایی کرده و خدمات سفارشی را به آنها ارائه دهید.

ایجاد روابط مستحکم با مشتریان

روابط مستحکم با مشتری بر اساس تجربه شخصی و منسجمی است که سازمان شما ارائه می کند، بدون توجه به اینکه مشتری در کجای چرخه فروش قرار دارد. این بدان معناست که هر تیمی در سازمان شما، از بازاریابی و فروش گرفته تا پشتیبانی، باید در تعامل با مشتری یک تجربه ثابت ارائه دهد.

زمانی که شرکت شما در مراحل ابتدایی خود است و شما تمام اطلاعات مشتری را در صفحات گسترده مدیریت می کنید، این ممکن است قابل اجرا باشد اما توصیه نمی شود، زیرا زمان لازم برای وارد کردن داده ها می تواند بهتر صرف جذب مشتریان و بستن معاملات شود. با رشد کسب و کار شرکت شما و گسترش پایگاه مشتریان شما، این به طور تصاعدی پیچیده تر می شود. این زمانی است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وارد عمل می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - نرم افزار

منشاء نرم افزار مدرن CRM را می توان به اواخر دهه 1980 و اوایل دهه 1990 ردیابی کرد، زمانی که توسعه سیستم های مدیریت ارتباطات (CMS) وجود داشت که سپس به فناوری اتوماسیون نیروی فروش (SFA) تبدیل شد. با توسعه این زمینه، تامین کنندگان تشویق شدند تا طیف وسیع تری از خدمات را برای پوشش همه چیز از بازاریابی گرفته تا پیش فروش و پشتیبانی ارائه دهند.

نرم افزار CRM برای از بین بردن تکه تکه شدن اطلاعات مشتری با جمع آوری آن در یک مکان مرکزی طراحی شده است تا دیدی جامع از تمام داده های مشتری ارائه دهد. جزئیاتی مانند نام، ایمیل، شماره تلفن و اولویت‌های تماس مشتری، و همچنین سابقه تعامل و خرید، می‌تواند به تیم‌های شما کمک کند به دلایل درست و از طریق کانال‌های مناسب با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

به ازای هر 1 دلار سرمایه گذاری در CRM ، 8.71 دلار دریافت خواهید کرد . بیش از 750٪ ROI!

اهمیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کسب و کار شما

اگر مدیریت فروش، بازاریابی و روابط با مشتری برای شما چالش برانگیز است، ممکن است زمان آن رسیده باشد که به یک نرم افزار تجاری پیشرفته و جامع ارتقا دهید. اگر در مورد اتخاذ راه حل CRM مردد هستید، به علائم هشدار دهنده زیر توجه کنید:

کمبود مرکزی

زمانی که داده‌های مشتری در برگه‌های اکسل، کارت‌های ویزیت و یادداشت‌هایی که در طول جلسات با مشتری گرفته می‌شوند، تصمیم‌گیری مهم می‌شود، زیرا جمع‌آوری و درک داده‌ها به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد.

عدم آگاهی

این علامت از شاخص اول گرفته شده است. از آنجایی که هیچ مکان مرکزی برای داده‌های مشتری وجود ندارد، با رشد پایگاه مشتری، فروشندگان نمی‌توانند تمام جزئیات را ردیابی کنند.

عدم ارتباط

همکاری بین تیم بازاریابی که رهبر را جذب می کند و تیم فروش که معامله را بسته است لازم است. اغلب، عدم تعادل در جریان اطلاعات به عملکرد هر دو تیم آسیب می رساند، زیرا هیچ یک از آنها متوجه نمی شوند که تیم دیگر چه می کند.

ناتوانی در بستن معاملات در حال حرکت

اگر فروشنده‌هایی دارید که در این زمینه کار می‌کنند، غیرممکن است که همه را از وضعیت معامله آگاه کنند یا اسنادی مانند سفارش‌های فروش و فاکتورها را ارسال کنند.

جابجایی کارکنان هزینه و زمان دارد

وقتی فروشندگان شرکت شما را ترک می کنند، روابطی را که با مشتریان ایجاد کرده اند با خود می برند. بنابراین، شرکت شما باید زمان و هزینه خود را برای آموزش کارکنان جایگزین و به روز نگه داشتن آنها در مورد ترجیحات مشتری سرمایه گذاری کند.

سطح پایین رضایت مشتری

پراکندگی اطلاعات یافتن الگوها و شخصی‌سازی تعاملات شما با مشتریان را دشوار می‌کند و در نهایت منجر به این می‌شود که با همه مشتریان یکسان رفتار شود و این خطر باعث شود که مشتریان برای تجربه بهتر به رقبا روی آورند.

انتقال داده های مشتری و عملیات شرکت به یک پلت فرم جدید می تواند یک ایده دلهره آور باشد. آیا این برنامه برای شرکت من مناسب خواهد بود؟ هزینه یک تکنسین چقدر است؟ آیا با رشد شرکت من باید به برنامه دیگری حرکت کنم؟ اینها برخی از سوالاتی است که احتمالاً از خود خواهید پرسید، بنابراین ما انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مناسب برای کسب و کارتان را برای شما آسان کرده ایم.

سازمان های فروش موثر 81 درصد بیشتر احتمال دارد که به طور مداوم از ابزار CRM استفاده کنند.

چگونه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مناسب را انتخاب می کنید؟

هنگام انتخاب یک ابزار CRM برای کسب و کار خود، اولین انتخابی که انجام می دهید بین نرم افزار CRM داخلی یا در فضای ابری است. قبل از انتخاب، اجازه دهید نگاهی گذرا به مزایا و معایب هر کدام بیاندازیم.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فضای ابری

ارائه‌دهنده خدمات نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در فضای ابری می‌سازد و آن را روی سرورهای خود نگهداری می‌کند. این سرویس آنلاین از طریق مرورگر قابل دسترسی است و به شما امکان می دهد آن را بدون نصب هیچ نرم افزاری بر روی رایانه های سازمان خود مستقر کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محلی (CRM).

به طور معمول، نرم افزار CRM داخلی شامل راه اندازی سرورها در دفتر شما و نصب نرم افزار بر روی تمام ماشین های مورد نیاز متصل به شبکه محلی شما است. این مسئولیت ارتقاء، سفارشی سازی و نگهداری را فقط بر عهده بخش فناوری اطلاعات قرار می دهد.

زیر ساخت

هیچ زیرساخت اضافی به جز یک مرورگر و یک اتصال اینترنتی فعال مورد نیاز نیست.

از شما می خواهد که سرورهایی را در محل شرکت خود راه اندازی کنید.

دسترسی

داده های CRM شما از هر کجا و در هر دستگاهی قابل دسترسی است. فروشندگان CRM یک برنامه تلفن همراه برای دسترسی در حال حرکت ارائه می دهند.

داده‌های شما بر روی سرورهای محلی میزبانی می‌شوند و فقط توسط دستگاه‌های متصل به شبکه محلی شما قابل دسترسی هستند. ساخت اپلیکیشن های موبایل نیازمند صرف زمان بیشتر و صرف هزینه بیشتر است.

نسخه آزمایشی

نرم افزار Cloud CRM آزمایش های رایگان را ارائه می دهد، بنابراین می توانید محصول را آزمایش کنید و ببینید که آیا نیازهای شما را برآورده می کند یا خیر.

هیچ نسخه آزمایشی در دسترس نیست، زیرا برای اجرای برنامه در وهله اول، زیرساخت باید در محل موجود باشد.

هزینه

طرح پرداخت به ازای استفاده به شما این امکان را می دهد که برای تعداد کل کاربران در ماه یا سال، هزینه اشتراک را از قبل پرداخت کنید.

هزینه اولیه قابل توجه برای نصب سرور و نرم افزار، به علاوه هزینه مجوز ماهانه برای نرم افزار.

شخصی سازی

گزینه های سفارشی سازی بسته به فروشنده متفاوت است، اما معمولاً به راحتی در دسترس هستند و می توانند به سرعت اجرا شوند.

دوره اره کردن طولانی تر و کار فشرده تر است.

ادغام

به راحتی با سایر برنامه های کاربردی تجاری و از طریق رابط های برنامه نویسی برنامه (API) ادغام می شود.

بستگی به تامین کننده دارد، اما نیاز به دانش تخصصی و هزینه های اضافی دارد.

ایمنی

فروشندگان تمام تلاش خود را برای ارائه اقدامات امنیتی موثر و کنترل دسترسی به منظور اطمینان از امنیت و یکپارچگی داده های شما انجام می دهند.

سازمان شما مسئول نظارت و حفاظت از داده های کاربران شما خواهد بود. شما باید یک تیم و منابع زیادی را برای به روز نگه داشتن اقدامات امنیتی و حریم خصوصی خود اختصاص دهید.

نرم افزار CRM داخلی برای یک دهه انتخاب ارجح برای سازمان ها بوده است، به طوری که 88 درصد از خریداران نرم افزار CRM داخلی را به نرم افزار CRM ابری ترجیح می دهند. اما اکنون این موضوع تغییر کرده است و 87 درصد از شرکت ها CRM ابری را به راه حل داخلی ترجیح می دهند.

اگر می‌خواهید همیشه به داده‌های خود دسترسی داشته باشید، نرم‌افزار Cloud CRM راهی است که می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید، همچنین انعطاف‌پذیری برای گسترش یا محدود کردن دسترسی خود به آسانی. همچنین برای کسب‌وکارهای کوچک آسان‌تر است که از نرم‌افزار CRM در فضای ابری استفاده کنند و بدون کاهش بودجه، بهره‌وری بیشتری داشته باشند.

مواردی که باید در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در نظر گرفت

چند فاکتور کلیدی وجود دارد که باید قبل از خرید نرم افزار CRM برای کسب و کار خود در نظر بگیرید:

قابلیت استفاده

در بسیاری از مواقع، چیزی که شرکت‌ها را از پذیرش فناوری جدید باز می‌دارد، این واقعیت است که تیم‌ها در استفاده از آن احساس راحتی نمی‌کنند. بنابراین، مهم است که اطمینان حاصل کنید که نرم افزار CRM که استفاده می کنید، یک رابط کاربری واضح، یک تجربه کاربری عالی ارائه می دهد و استفاده از آن برای همه کسانی که از آن استفاده می کنند آسان است.

شخصی سازی

هر شرکتی فرآیندها و نیازهای منحصر به فرد خود را دارد. CRM ایده آل برای کسب و کار شما، CRM است که می تواند به راحتی برای برآورده کردن این الزامات سفارشی شود. این یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که می‌تواند با افزودن ماژول‌های بیشتر، ایجاد فرآیندهای سفارشی، خودکار کردن وظایف تکراری با گردش کار و موارد دیگر، به گونه‌ای شکل داده شود که عملیات شرکت شما را منعکس کند.

قابلیت گسترش

اگر یک شرکت هدف رشد سالانه بلندپروازانه ای دارد، CRM باید با پشتیبانی از ماژول های اضافی، فرآیندهای سفارشی و ادغام با برنامه های شخص ثالثی که ممکن است استفاده کنید، بتواند با تیم ها و شرکت شما رشد کند.

تحرک

ما در زمانی زندگی می کنیم که درصد استفاده از اینترنت در دستگاه های تلفن همراه از درصد استفاده از شبکه در رایانه های رومیزی پیشی گرفته است. اگر یک تیم فروش میدانی دارید، مهم است که مطمئن شوید که آنها همیشه به داده‌های مشتریان دسترسی دارند و به آنها اجازه می‌دهد معاملات را به طور مؤثرتری انجام دهند و معاملات را ببندند و همه را به‌روز نگه دارند.

ایمنی

نرم افزار CRM ابری با مراکز داده ایمن و روش های امنیتی استاندارد صنعتی، با نگرانی های امنیتی داده ها در بالاترین حد خود، به شما این امکان را می دهد که بدون نگرانی در مورد به خطر افتادن داده های مشتریان خود، به کار خود ادامه دهید.

تبعید

اگر تمام داده‌های خود را در برگه‌های اکسل نگهداری می‌کنید، یا اگر از برنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگری استفاده می‌کنید، انتقال داده‌های خود به CRM جدید و راه‌اندازی کسب‌وکارتان در سریع‌ترین زمان ممکن آسان است. این فرآیند مهاجرت باید برای CRM که می‌خواهید پیاده‌سازی کنید سریع و آسان باشد.

24 درصد از فروشندگان سهمیه سالانه خود را با دسترسی به داده های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از طریق دستگاه های تلفن همراه به دست می آورند .

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

افزایش فروش

CRM می تواند به شما در شناسایی، پرورش و پیگیری سرنخ های خوب کمک کند. این بدان معنی است که شما زمان و منابع خود را برای مشتری بالقوه ای که به احتمال زیاد مشتری نمی شود تلف نمی کنید. علاوه بر چرخه فروش، می توانید سرنخ های بیشتری را به طور موثرتری هدف گیری کنید و در مدت زمان بسیار کوتاه تری آنها را به مشتریان راضی تبدیل کنید.

عملیات کارآمد شرکت

با تعریف و تقویت فرآیندهای موثر شرکت خود، به تیم خود کمک کنید تا کارآمد بماند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند به شما کمک کند تا اطمینان حاصل کنید که استانداردها در طول عملیات رعایت می شوند. اطمینان حاصل کنید که تیم فروش وقت خود را صرف بستن معاملات می کند و نه برای کارهای معمولی با خودکار کردن فعالیت های معمول.

تصمیم گیری تاکتیکی

داده‌های دقیق از تمام بخش‌های سازمان شما به تصمیم گیرندگان کمک می‌کند تا با تصمیم‌گیری بهتر به روند بازار واکنش نشان دهند. گزارش های دقیق نشان می دهد که تیم شما چگونه عمل می کند و در چه زمینه هایی نیاز به بهبود بیشتر است.

امنیت و انطباق داده ها

می‌توانید مطمئن باشید که داده‌های مشتریانتان در مراکز داده تأمین‌کنندگان، جایی که با مکانیسم‌های امنیتی فیزیکی و دیجیتالی با کیفیت بالا محافظت می‌شوند، امن است. اگر در اتحادیه اروپا قرار دارید یا با مشتریان اروپایی سروکار دارید، یک نرم افزار CRM که ویژگی های منطبق بر GDPR را ارائه می دهد، یکی از مهم ترین دارایی های شما خواهد بود.

دسترسی به موبایل

CRM با یک برنامه تلفن همراه تضمین می‌کند که تیم شما بدون توجه به جایی که هستند به داده‌های CRM حیاتی دسترسی دارند، بنابراین فروشندگان در این زمینه می‌توانند اطلاعاتی در مورد مشتریان اطراف دریافت کنند، به جلسه ارسال کنند و همه افراد دیگر را به‌روز نگه دارند. هر گونه اطلاعات جدید به راحتی با ثبت آن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از طریق اپلیکیشن موبایل.

رضایت مشتریان

CRM تمام داده های تاریخی مشتری و همچنین اطلاعاتی در مورد مسائل مشابهی که دیگران با آن مواجه شده اند به تیم شما ارائه می دهد. داشتن یک مخزن مرکزی اطلاعات به تیم شما کمک می کند تا به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهد و اطمینان حاصل شود که آنها راضی هستند.

47 درصد از کاربران CRM که در نظرسنجی ما شرکت کردند اظهار داشتند که نرم افزار CRM تأثیر قابل توجهی بر میزان حفظ مشتری دارد و درصد مشابهی از کاربران نیز اظهار داشتند که بر رضایت مشتری نیز تأثیر دارد .

یک قیف و خط لوله فروش موثر برای شرکت خود ایجاد کنید

کمک به تیم خود در ساخت و بهبود فرآیند فروش خود با یک قیف فروش موثر و خط لوله فروش ، جنبه ضروری یک سیستم CRM خوب است. اغلب یک چیز در نظر گرفته می شود، یک قیف فروش و خط لوله نقش های متفاوت اما به همان اندازه مهم در تبدیل سرنخ های ورودی به مشتریان در طرح های پولی دارند.

خط لوله فروش در مقابل قیف فروش

هدف خط لوله فروش شامل مراحل مختلف درگیر در فرآیند فروش، از تماس، صلاحیت، ملاقات و پیشنهاد بستن معامله است. از سوی دیگر، قیف فروش، تجربه کلی مشتری را از ابتدا تا انتها ثبت می کند. هر دو مزایا و اهداف متفاوتی دارند.

خط فروش

مقدار، ارزش و مراحل معاملات باز را نمایش می دهد. تجزیه و تحلیل خط لوله فروش به شما کمک می کند تا فعالیت معامله را در طول فرآیند فروش درک کنید و تیم فروش را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه ای در مورد عواملی که برای دستیابی به نرخ تبدیل بالاتر روی کدام عوامل تمرکز کنند، اتخاذ کنند.

قیف فروش

نرخ تبدیل را در طول فرآیند فروش نشان می دهد. می توانید ببینید چه زمانی مشتریان بالقوه به احتمال زیاد عقب می مانند و منابعی را برای رفع اشتباهات اختصاص می دهند.

به طور کلی، خط لوله فروش برای تجسم فرآیند فروش از دیدگاه فروشنده استفاده می شود در حالی که قیف فروش از دیدگاه مشتری طراحی می شود. و برای ارائه یک تجربه کامل برای مشتری از ابتدا تا انتها، باید هر دو را به صورت پشت سر هم کار کنید.

چرا CRM پارس ویتایگر را انتخاب کنید؟

نرم افزار CRM پارس ویتایگر ویژگی هایی از قابلیت های چند کاناله گرفته تا مدیریت خط لوله و اتوماسیون را در یک بسته ترکیب می کند. قبل از اینکه متعهد به استفاده از آن در سراسر سازمان خود شوید، می توانید آنچه را که CRM پارس ویتایگر به صورت رایگان ارائه می دهد، امتحان کنید. با پشتیبانی استاندارد 24/5 و پشتیبانی پریمیوم 24/7، ما تیمی از کارشناسان را آماده کمک به شما در هر زمان داریم.

سرنخ ها و مخاطبین را مدیریت کنید

سرنخ های با کیفیت را جذب و علاقه مند کنید و آنها را به مشتریانی راضی و با درآمد خوب تبدیل کنید. یک نمای کامل از تمام داده‌های مشتری خود - جزئیات شخصی، همه پیام‌هایی که با آنها ارسال کرده‌اید و موارد دیگر - همه در یک مکان دریافت کنید.

اتوماسیون

به جای اینکه تیم فروش شما وقت خود را برای انجام کارهای اداری تلف کند، تمام کارهای پیش پاافتاده و پیش پا افتاده را با گردش کار و ماکروها خودکار کنید تا به تیم خود کمک کنید تا بر جذب مشتری و بستن معاملات تمرکز کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چند کانالی (CRM).

به مشتریان خود از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، رسانه های اجتماعی و چت زنده با سیستم اطلاع رسانی بلادرنگ پاسخ دهید و با آنها در تماس باشید. از طریق گفتگوهای معنادار، روابط بهتر و طولانی مدت ایجاد کنید.

هوش مصنوعی

با زیا، هوش مصنوعی در CRM پارس ویتایگر، یک پیوند تعاملی به تمام داده های CRM خود دریافت می کنید. پیش‌بینی‌هایی دریافت کنید که به شما کمک می‌کنند بر روی معاملات مناسب تمرکز کنید و بیشترین شانس بسته شدن را داشته باشید، موانع را شناسایی و حذف کنید، پاسخ را بر اساس برداشت‌های ایمیل مشتری اولویت‌بندی کنید، و موارد دیگر.

فروشندگان پس از افزودن کانال های رسانه های اجتماعی و دسترسی تلفن همراه به CRM خود، شاهد افزایش 24.6 درصدی در بهره وری بودند.

ویژگی سفارشی سازی در CRM پارس ویتایگر منعطف بود و به ما کمک کرد تا سیستم CRM خود را داشته باشیم. ما از CRM پارس ویتایگر برای فروش B2B و B2C استفاده کرده‌ایم. اتوماسیون به ما کمک کرده تا رویدادهای روزانه را پیگیری کنیم و بازگشت سرمایه خود را افزایش دهیم.

جان کاردر،

شریک موسس، Mogl

پرسش‌های متداول در مورد انواع CRM

پرسش 1: آیا CRM مناسب برای کسب‌وکار کوچک است؟

بله، CRM حتی برای کسب‌وکارهای کوچک هم می‌تواند مفید باشد. CRM کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را منظم کرده و ارتباط مؤثرتری با آن‌ها برقرار کنید.

پرسش 2: آیا انتخاب نوع CRM تأثیری در تجارت دارد؟

بله، انتخاب نوع مناسب CRM بر تجارت تأثیر دارد. انتخاب درست می‌تواند به بهبود استراتژی‌ها، رشد مشتریان و افزایش درآمد کمک کند.

پرسش 3: آیا نیاز به دانش فنی برای استفاده از CRM دارم؟

بستگی دارد. برخی انواع CRM نیاز به دانش فنی بیشتری دارند، اما بسیاری از CRM‌ها به کاربرانی با حداقل دانش فنی نیز قابل استفاده هستند.

پرسش 4: آیا امنیت اطلاعات مشتری در CRM تضمین شده است؟

بله، بیشتر CRM‌ها از امنیت بالا برای حفاظت از اطلاعات مشتریان استفاده می‌کنند. اما در هر صورت، باید از تدابیر امنیتی مناسب برای حفظ اطلاعات اطمینان حاصل کنید.

پرسش 5: آیا امکان ارتقاء از یک نوع CRM به نوع دیگر وجود دارد؟

بله، در بسیاری از موارد می‌توانید از یک نوع CRM به نوع دیگر ارتقاء دهید. این امر به وابسته به نیازها و رشد کسب‌وکار شما است.

با این توضیحات کامل در مورد انواع مختلف CRM، اکنون می‌توانید تصمیم مناسبی برای کسب و کار خود بگیرید. به یاد داشته باشید که انتخاب نوع مناسب CRM می‌تواند تأثیر مستقیمی بر بهبود ارتباط با مشتریان و رشد کسب‌وکار شما داشته باشد.

crm چیست

منبع